ความสามารถในการฟัง ที่หัวหน้าควรมี

เคล็ดลับ 4 ข้อ ความสามารถในการฟัง ที่หัวหน้าควรมี

การจะเป็นหัวหน้าที่มีความสามารถก็ต้องฝึก “การฟัง” ให้เป็นด้วย
เริ่มจากการรู้ว่า “จะสื่ออะไร” และ “จำเป็นต้องสื่อหรือไม่”

เวลาพูดถึง “หัวหน้าที่มีความเด็ดขาด” เรามักให้ความสำคัญกับการ “พูด” หรือ “การสื่อสาร” เพื่อถ่ายทอดความคิดของตัวเราเองอย่างชัดเจน

แต่ความสำคัญของ “การสัมภาษณ์” ทำให้เรารู้ว่าการสื่อสารต้องเริ่มต้นจากการรู้ว่า “จะสื่ออะไร” และ “จำเป็นต้องสื่อหรือไม่” ดังนั้นการจะเป็นหัวหน้าที่มีความสามารถ อันดับแรกต้องรู้จัก “ฟัง” ให้เก่งเสียก่อน

.

“ผู้นำในอดีตให้ความสำคัญกับการพูด แต่ผู้นำยุคต่อไปต้องให้ความสำคัญกับการฟัง”

ปีเตอร์ ดักเกอร์ (Peter Drucker) ผู้เป็นทั้งนักบริหารและนักเขียน

.

เราจะพูดถึงหลักสำคัญที่ช่วยเพิ่ม “ความสามารถในการฟัง” ซึ่งจำเป็นต่อหัวหน้า การจะฟังให้เก่งนั้นต้องให้ความสำคัญกับ 4 ข้อต่อไปนี้

.

ตั้งเป้าหมายให้คิดว่า “อย่างนี้นี่เอง”

เวลาฟังเรื่องเดียวกัน เราอาจคิดไปเองว่า “คนนี้เอาแต่ใจจัง” หรือ “มันเป็นเรื่องของเขา เขาอาจมีปัญหาอยู่ก็ได้ ” ส่งผลให้วิธีการฟังเรื่องราวนั้นๆต่างออกไป

มนุษย์มักมองสิ่งต่างๆผ่าน “แว่นตาสี” ของตัวเอง ซึ่งส่วนใหญ่ก็สร้างขึ้นจากประสบการณ์ของตัวเอง

คนที่โตมาในสภาพแวดล้อมที่ถูกตัดสินว่า “เอาแต่ใจ” “ทำอะไรตามใจตัวเอง” กับคนที่โตมากับการสั่งสอนว่า “ทุกคนมีความเป็นมาต่างกัน ดังนั้นเราต้องไม่ตัดสินคนอื่น” ย่อมตอบรับคำพูดหรือการกระทำของผู้อื่นต่างกัน

การจะ “สัมภาษณ์” ให้ได้ผลมากที่สุดนั้น เราต้องทำให้ “แว่นตาสี” ของเราอ่อนที่สุด แม้ไม่อาจถอดแว่นตาสีนี้ออกได้ แต่ให้ตั้งเป้าหมายไปที่คำว่า “อย่างนี้นี่เอง” นั่งคือ ไม่ใช่ความคิดของตัวเอง เป็นบรรทัดฐานในการตัดสิน และฟังจนกว่าจะยอมรับได้ว่า “อย่างนี้นี่เอง”

เวลาฟังอีกฝ่าย เราต้องวางความคิดของตัวเองซึ่งเป็นตัวขัดขวาง การเกิดความรู้สึกว่า “อย่างนี้นี่เอง” ไว้ข้างๆและไม่คิดว่า “ตัวเองเป็นฝ่ายถูก”

ฟังโดยวางความคิด ของตัวเองไว้ข้างๆ

ช่วงหลังนี้ความสำคัญของการรับฟังผู้อื่นนั้นเปลี่ยนไปมาก หนังสือหลายเล่มกล่าวไว้ว่า การฟังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับหัวหน้าในงานธุรกิจ แต่ก็ยังมีคนที่ฟังไม่เก่งอยู่มาก

บางคนฟังแล้วเกิดอารมณ์หงุดหงิด บางคนมักพูดแทรก หรือบางคนก็ตั้งคำถามกับอีกฝ่าย

มีสองข้อที่เป็นหลักการฟังขั้นพื้นฐานที่สำคัญมาก

ฟังโดยวางความคิดของตัวเองไว้ข้างๆ
ฟังโดยไม่ต้องพยายามคิดเพื่อแก้ปัญหา
.

นี่คือวิธีฟังที่ดีที่สุดซึ่งช่วยให้เราฟังได้อย่างสบายๆ และยังทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า “หัวหน้าตั้งใจฟังจริงๆ” ขอเพียงเราใช้วิธีนี้ แม้ต้องฟังเรื่องยาวแค่ไหนก็ไม่เหนื่อย และรับฟังได้ด้วยความรู้สึกอบอุ่น

สิ่งที่สำคัญกว่าการฟังเนื้อหาที่พูด คือต้องฟังโดยรู้สึกถึงตัวตนของอีกฝ่าย

ฟังโดยไม่ต้อง พยายามคิดเพื่อแก้ปัญหา

ฟังและยอมรับตรงๆ

การฟังโดยไม่คิดแก้ไขปัญหาจะช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกได้ถึงความอบอุ่นและอ่อนโยนจากตัวเราได้ด้วย ซึ่งต่างกันมามากกับคนที่ฟังด้วยอารมณ์หงุดหงิดหรือโมโมไปด้วย

ระหว่างการฟังโดยมีคำตัดสินในหัวว่าอีกฝ่าย “เอาแต่ใจ” แล้วพูดออกไปว่า “ปัญหาแบบนี้ทำไมไม่แก้ด้วยตัวเอง” กับการตั้งใจฟังอีกฝ่ายแล้วพูดว่า “ดูท่าคุณจะหาทางแก้ได้ด้วยตัวเองสินะ” วิธีการยอมรับในตัวตนของอีกฝ่ายนั้นต่างกันโดยสิ้นเชิง

การฟังโดยไม่ใช้การตัดสินใจหรือหาทางแก้ปัญหาไปด้วยเช่นนี้เรียกว่า “การยอมรับตรงๆ”

ตั้งใจฟังและผลักดันอีกฝ่าย

แม้การยอมรับอีกฝ่ายจะเป็นสิ่งดี แต่ต้องระวังว่าการพูดว่า “ผมเชื่อว่าคุณทำได้” โดยไม่มีหลักฐานอะไรสนับสนุนเลยอาจทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกผลักไสได้

บางคนอาจสับสนว่า “ทำไมถึงคิดแบบนั้น” หรือ “ไม่มีอะไรยืนยันแท้ๆ แต่กลับพูดแบบไร้ความรับผิดชอบ” แต่ถ้าเราฟังอีกฝ่ายอย่างตั้งใจแล้วค่อยพูดว่า “ผมเชื่อว่าคุณทำได้” อีกฝ่ายจะรู้สึกว่าได้รับการยอมรับ

เราจึงพูดว่า “คุณทำได้” และไม่ทำให้เกิดความสับวนหรือรู้สึกว่าถูกหัวหน้าผลักไส

เวลาฟังอีกฝ่ายพูดต้องไม่คิดหาทางแก้ไขปัญหาแต่ให้ฟังโดย “ยอมรับตรงๆ”

ใส่ใจ “ความปลอดภัย” ของคู่สนทนา

วิธีการฟังโดยจดจ่ออยู่กับอีกฝ่าย ทำให้เกิดบรรยากาศที่อบอุ่น

เวลาฟังผู้อื่นพูดนั้น การฟังเฉยๆด้วย “วิธีการฟังขั้นพื้นฐานถือเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด”

เราไม่จำเป็นต้องกลัวไปว่า “ถ้าไม่พูดอะไรเลย อีกฝ่ายจะกังวล” หรือ “ถ้าไม่ตอบอะไรเลย อีกฝ่ายจะคิดว่าเราไม่ตั้งใจฟัง”

การฟังด้วยความรู้สึกอบอุ่น วางความคิดของตัวเองไว้ช้าๆ และมีสมาธิจดจ่ออยู่ที่ตัวผู้พูด จะทำให้เกิดบรรยากาศอบอุ่นได้โดยที่เราไม่ต้องพูดอะไรเลย

เราอาจพยักหน้าเป็นครั้งคราวให้อีกฝ่ายเห็นว่า “ผมกำลังฟังอยู่นะ” “ผมอยู่ตรงนี้นะ” ก็ได้ “การพยักหน้า” นี้ไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับเนื้อหาที่พูด เพียบแค่สื่อว่า “กำลังฟังอยู่” ก็พอ

เวลาฟังผู้อื่นพูดต้องใส่ใจกับความปลอดภัยของอีกฝ่าย
ไม่รุกล้ำไปใน “พื้นที่” ของผู้อื่น คนที่ไม่ได้รับความเชื่อใจไม่มีทางเป็นหัวหน้าที่เก่งกาจได้

ความสามารถในการฟัง ที่หัวหน้าควรมี กับเคล็ดลับ 4 ข้อ
ที่สามารถเป็นคู่มือกำจัดความเครียดในที่ทำงานได้ กับหนังสือ
‘Super Boss อยากทำงานกับหัวหน้าแบบนี้จัง’ โดย ฮิโรโกะ มิซุชิมะ จาก AMARIN HOW-TO

เป็นผู้นำที่กำจัดความขัดแย้งได้ทุกรูปแบบ
เพื่อให้ทีมสร้างผมงานที่ดีเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

“ผลงานจากนักจิตบำบัดสัมพันธ์ภาพรระหว่างบุคคลคนแรกของญี่ปุ่น”

.

“หัวหน้าที่ดี” คือหัวหน้าที่ “ทำให้ลูกน้องทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคการขจัดความเครียดระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องและสร้างแรงผลักดันในการทำงานให้มากขึ้น แนะนำโดยผู้ริเริ่ม “จิตบำบัดสัมพันธภาพระหว่างบุคคล” คนแรกของญี่ปุ่น